Términos y condiciones
www.erayba.com es la tienda online oficial de Erayba Cosmetics, S.A. donde puedes comprar tus productos favoritos Erayba y recibirlos directamente en tu casa o en tu salón de peluquería. Erayba Cosmetics, S.A., con NIF: A08834848 está domiciliada en Barcelona, Narcís Monturiol, 8, 08635 Sant Esteve Sesrovires.
¿En qué países se puede comprar online?
Puedes hacer tu compra desde cualquier país de la Unión Europea.
¿En qué idiomas se puede navegar?
Actualmente los idiomas de navegación de eraybashop.com son: inglés y español.
Guía de compra
¿Cómo comprar?
Comprar en Erayba.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
1. Visualiza el producto/s que te interesa/n.
2. Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si es un cliente consumidor, debe procesar su pedido sin registrarse. Los clientes profesionales deben registrarse para iniciar el proceso de compra.
3. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal o transferencia bancaria.
4. Confirma el pedido.
5. Recibirás un email de confirmación.
Información General
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para la tienda online Erayba:
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido del almacén, indicando un número de seguimiento con link a la página web de la empresa de mensajería.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, primero debes registrarte como profesional y proporcionar los datos fiscales que te pedimos.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son entre 2 y 3 días laborables para España, y entre 3 y 5 días laborables para el resto de Europa (pedidos recibidos hasta las 12:00h horas).
Precios
Los precios están indicados en € (euros). El precio aplicable es el publicado en la tienda online en el momento de la realización del pedido por parte del cliente.
Los precios y ofertas presentados en la tienda online Erayba son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.erayba.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otros puntos y canales de venta de Erayba en España y el resto de Europa.
Los precios ya incluyen el IVA (21%).
Los precios no incluyen los gestos de envío.
Gastos de envío
Para envíos de pedidos en España: 8,50 €
Baleares: 9,95 €
Actualmente no realizamos envíos a Canarias ni a Ceuta/Melilla.
En España: entrega gratuita para un pedido mínimo de 65,00 €.
Para envíos de pedidos en el resto de Europa: 12,95 €
En el resto de Europa: entrega gratuita para un pedido mínimo de 85,00 €.
Política de devoluciones
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: indicando el número de pedido y tus datos.
Para la devolución de un pedido, por favor, contacte con nosotros a través del correo o mediante el número de teléfono 93 771 46 89 indicando el número de pedido y sus datos.
Por favor, lea las condiciones de devolución que aparece a continuación.
El plazo para cualquier devolución es de 7 días a partir de la recepción del pedido.
La naturaleza de los productos de Erayba conlleva que no sea posible la devolución siempre que el producto haya sido utilizado por el cliente.
Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con los precintos de garantía correspondientes y embalaje original. Erayba.com procederá a la devolución del importe de compra una vez restado los costes de envío. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de devolución en caso de error en el producto correrán a cargo de Erayba.com.
Las faltas, perdidas, roturas o desperfectos producidas durante el transporte de la mercancía deberán constar en el albarán de entrega del transportista o en su defecto, asimismo notificarlo por correo electrónico a la dirección en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercadería. La reclamación deberá disponer de material fotográfico que justifique el desperfecto ocasionado.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
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